公共服务莫陷入“逻辑倒挂”

       据上游新闻报道，近日，广东一网友周日到政务服务中心24小时自助区补办身份证，却被门禁挡在外面——要进门，先刷证，可他要办的，恰恰就是那张没法刷的身份证。

       智能自助，24小时全天候服务，看似极大方便群众，实际造成“进不来”的尴尬，也让一项本意好的服务措施沦为“黑色幽默”。此事很容易让人联想一则小品，主角想创新“共享电话”，没有手机扫码打不了，必须有手机才能打。如出一辙令人捧腹的“笑点”，折射出公共服务“逻辑倒挂”的弊端与不足。

       “逻辑倒挂”本质上就是脱离群众、远离基层。现实中，不乏个别公共服务领域，思维简单、机械，往往脱离了群众意愿、忽视了客观条件。比如，公共厕所特殊人群通道过高，给肢体残疾人员造成困扰等，本意释放基层治理的善意与温度，但缺乏现实情形考虑，缺少代入感与以心换心，公共服务就进入了“死胡同”，不仅无法增加群众体验，反而给百姓添堵，败坏求真务实、真诚为民的良好形象。说到底，一项公共服务与政策创新，得经得起实践、人心与群众的审判与叩问。换而言之，坚持实事求是、一切从实际出发，才是公共服务优化、治理效能创新的根本立足点与落脚点。

       从领导干部体验外卖员生活，到机关干部切身感受办事服务流程等，换位思考、设身处地“走一遍”，才能感知效果与发现问题，实际上正是调查研究的生动实践。所谓，没有调研就没有发言权。如此，公共服务“逻辑倒挂”才会在“第一视角”下提前被破解，这考验相关部门与党员干部的担当精神与履职情怀。毫无疑问，补办身份证区域“刷身份证”，必然事前无调研、无预判，才有如此令人匪夷所思的“操作”。

       集思广益，开门纳谏，是公共服务创新与政策出台的“必修课”。比如，广发调查问卷、召开座谈协商、向基层征求意见，弥补“坐着全是问题”的不足。实际上，好的政策、善的举措，往往是经过民声淘洗的，通过集体思维碰撞与淬火的。有道是，群众蕴含浩瀚无际的智慧之海，更何况政策出台与制度制定本身是为了更好造福群众。可想而知，若经过群众心声与集体意志，公共服务必定能破除“逻辑倒挂”的体外循环，开辟出矢志为民、解决难题、办好实事的新局面。

       为之则易，不为则难。破除公共服务“逻辑倒挂”，主动拜群众为师、虚心向群众学习，提倡实事求是、调查研究等工作传统与法宝，让唯真求实、贴近基层成为公共服务优化的底色原则。此外，任何时刻都不能脱离群众，这既是网络智能时代走好新的群众路线的必经之路，更是彰显共产党人一心为民、实干担当的内在要求。说到底，缺乏真情实意、求真务实，治理的善意与城市的气质必将“大打折扣”。■段官敬