当“便民热线”变“泄密通道”，谁还敢打12345？
据极目新闻报道，上海宝山区的邱先生这两周过得胆战心惊。他在12345上实名举报小区违建，没想到第二天就被被举报人“扒得底朝天”——对方不仅能一字不差地念出举报内容，连他妈妈在哪里打拳、他几点下班都了如指掌。
信息泄露，戳破的是信任的底线。12345热线本该是市民反映问题的“安全网”，是政府倾听民意的“连心桥”。老百姓愿意实名举报，是相信这个渠道能保护自己。
可当举报内容转眼就传到被举报人耳朵里，当个人信息成了他人手中的“底牌”，谁还敢拿起电话？
邱先生两周不敢回家。他怕的不是被举报人知道他的姓名电话，而是对方对他的一举一动都了如指掌——这种被“扒得底朝天”的感觉，换谁都害怕。
事情曝光后，大场镇城运中心表示要“彻查此事”，要“亡羊补牢”加强流程管理。这是该有的态度，堵住漏洞，比追责更重要。
但“彻查”不能止步于找到“临时工”，或者给个内部处分。真正该做的，是从制度层面堵住漏洞：每一张工单，谁经手、谁转发、谁查看，必须留下痕迹。技术上实现“雁过留痕”，不是难事，难的是下定决心去做。
对于泄露信息者，无论涉及哪个部门、无论是什么身份，都要依法依规处理，该处分的处分，该追责的追责。只有这样，才能让那些“帮个忙”的人有所顾忌。
12345热线设立的初衷，是给老百姓一个说话的地方。老百姓愿意打这个电话，是对政府的信任，如果连这份信任都保不住，那这个热线就失去了它最根本的意义。
邱先生说希望相关部门能引起重视，给自己一个说法。其实，需要“说法”的不只是邱先生——每一个可能拿起电话举报的人，都在等这个答案。■绵一评
